El pasado sábado pudimos asistir, en el Parador de Monforte de Lemos, al tercer taller de accesibilidad organizado por PROTURGA. Un encuentro anual, a través del cual, la asociación pretende ofrecer una primera toma de contacto, con el concepto accesibilidad. Un aspecto, que lamentablemente, no se está tenido demasiado en cuenta a la hora de planificar y gestionar productos y servicios turísticos.

Cartel Promocional del Taller de Turismo Accesible organizado por Proturga

En ocasiones cuando vemos a una persona con algún tipo de discapacidad en determinados contextos, como una visita guiada o un museo, nos preguntamos ¿Puede disfrutar realmente de la experiencia? Tras la aportación de los ponentes la pasada jornada, descubrimos que la respuesta está en nuestras manos. Normalizar, formarnos para mejorar la atención y facilitarles el acceso en destinos turísticos, son puntos claves para conseguir la satisfacción de este cliente.

A través de Mª Ángeles Fernández y Nieves García de fundación ONCE, conocimos las necesidades de las personas con discapacidad visual. Incluso pudimos experimentar, gracias a gafas que simulan diferentes limitaciones en la vista, las barreras que se encuentran estas personas en su vida cotidiana.

Con esta experiencia práctica, comprendimos como la utilización de materiales adaptados (maquetas,audioguías…), el uso de un formato adecuado, la correcta ubicación de la información, así como la adaptación de espacios físicos, redunda en una mejora la autonomía de la persona.

No se trata de recomendaciones para adaptar los contenidos de forma específica  o preparar visitas exclusivas para ellos, sino de hacerlas accesibles, porque cada persona deber ser, y a su vez sentirse un participante más del grupo. Es decir, el sector turístico debe dar pasos en dirección a la normalización, no es suficiente con la mera adaptación.

Y es que estas medidas, no deben estar enfocadas de forma exclusiva a este colectivo, todos agradeceríamos que se aportarse medios adecuados para mejorar la accesibilidad del espacio: evitando riesgos, mejorando la señalización, adaptando el acceso a los contenidos y sobre todo ofreciendo todas las explicaciones verbales necesarias. Si reflexionamos sobre la implantación de estas medidas, comprenderemos que la accesibilidad, nos aporta mejoras a todos.

Para facilitar que los visitantes se hagan una imagen mental de los recursos visitados, pueden utilizarse diversos medios: sonido, información en braille, planos en relieve… Además la interpretación del patrimonio, juega un papel fundamental, dando información sobre el contexto social e histórico, describiendo con detalle materiales, técnicas, cualidades formales… y dedicando con mimo y atención, el tiempo que sea preciso para ello. Se trata de una actividad integradora, ya que como la propia Nieves bien explicaba: “La visita no finaliza, hasta que termine el último participante”.